3月15日是国际消费者权益保护日，我市消费者协会，在年全市消协系统受理的投诉案件中，甄选出维权典型案例对外发布，供消费者借鉴。
案例一：严格执行三包规定合理维护自身权益
消费者王先生在北票市某电动车经销处以元购买一台电动车，在驾驶了一段时间后，发现电瓶不能充电、车门也有漏雨的现象。北票市消费者协会接到投诉后认为，电动车在三包期内出现的质量问题，经销商应按照《三包规定》承担包修、包换、包退责任。经调解，经营者将电瓶予以免费维修，免费更换漏雨车门。
案例二：4S店强制收取购车保险押金消协帮助退押金
消费者李女士在某4s店购买汽车，被告知必须在店内的几家保险公司对车辆进行投保，并要保全部险种。并且要求消费者必须缴纳车辆保险押金元。之后李女士发现，在4S店上的保险费比其他保险公司高出几百元。朝阳县消费者协会对消费者的投诉事项予以受理并进行了调查。经调查了解得知，消费者投诉所反映的情况属实。经与双方当事人约谈，调解，4S店同意退还保险押金元。
案例三：家具质量出问题积极维权得解决
消费者韩先生在朝阳市某家具广场购买餐边柜，当时买的时候经营者说是实木的，消费者按实木材质交纳款项。安装后消费者发现柜子边框是实木的，板面是人工合成板材，消费者向消协会投诉，要求经营者给更换实木新柜。朝阳县消费者协会接到投诉后，立即展开调查调解，经调查了解得知，消费者投诉所反映的情况属实，经消协调解，经营者同意给消费者换一个新柜门，消费者表示满意。
案例四：疫情防控不可抗力酒店依法退定金
消费者李先生在建平县某酒店预订年2月1日婚宴并交定金.00元，由于疫情严重性，决定取消宴会。消费者与酒店沟通想要退回押金，酒店不同意退定金并给出两个方案，方案一、如期举办；二、延期到下一年继续使用。由于新人在南方工作，无法继续延期，协商未果，向消费者协会投诉，要求退回定金。建平县消协受理了投诉，工作人员对消费者提出的问题进行调查。工作人员从疫情防控大局出发向酒店负责人说明疫情属于《合同法》中规定的不可抗力，宣传疫情防控的重要性，经调解双方达成和解协议，某酒店退回李某订金元。
案例五：未成年人购买手机大人不知情退货
消费者孟女士向消协投诉，自家13岁孩子未经大人许可，擅自花元购买了一部手机，孟女士发现后找到经营者想退货，经营者不同意，双方协商未果。孟女士请求消协帮助调解退货。喀左县消协接到投诉后，经调查了解，消费者投诉情况属实。工作人员依据《民法总则》与《消法》的相关规定，同经营者协商调解，经营者同意给消费者退货。
案例六：订购家具未取经营者关门消协帮忙调解退定金
消费者余先生于某家居订购沙发、茶几、电视柜，交纳定金元整。沙发付了一部分现金，折抵一部分定金，取走沙发后，定金还余元。消费者与经营者约定等房子装修完再去取茶几和电视柜。年1月房子装修完，正好赶上疫情未去取，等到去取货时发现店家撤店，导购也已经离职，故投诉，希望拿回定金。喀左县消协人员向当事人了解情况后，又多方调查与经营者取得联系，在与经营者和消费者多次沟通后，经营者同意收取少部分管理费用退还消费者定金元。消费者也表示接受此结果。
案例七：餐具消费成争议商家收费须明示
消费者在龙城区某饭店就餐，被店家收取每人次2元餐具费用，消费者认为不合理，请求相关部门对店家此行为进行说服教育并退还餐具费用2元。经消协工作人员现场检查发现：该饭店只有一楼走廊处贴有餐具收费提示，并不明显，且在点菜单上写着餐具收费的情况，执法人员对饭店负责人进行了批评教育、要求立即整改，在显著位置标明收费标准，消费者对此结果表示满意。
案例八：意外滑倒手指划伤宾馆推诿究竟谁买单
消费者刘女士在市内某快捷酒店住宿，在淋浴房不慎滑倒，手扶淋浴房侧边时，被不锈钢条划破手指，去医院缝合八针，宾馆没有帮助处理。处置完后，消费者找到店长要求赔偿医药费和后续治疗费用，酒店认为是消费者责任，拒不赔偿。经过消协调查核实，消费者反应情况属实，划伤消费者的不锈钢条是酒店为加固浴室门，后加固上去的，边角非常锋利。消费者在入住时确实在宾馆受伤，宾馆没有尽到维护消费者人身安全的责任。经消协调解，酒店除给消费者报销医药费外，另外予以补偿消费者元，双方和解。
案例九：购净水机不实用退货无门找消协
家住朝阳县尚志乡消费者陈先生向市消协投诉，朝阳市某家电下乡促销售卖“净水机”，购机相继5天赠送免费礼品，陈先生禁不住诱惑花元购买一台“净水机”，可是回家后发现家中没有自来水和下水道，净水机用不上成了摆设。这时联系经营者退货，经营者确称不给退货。接到投诉后，消协按照消费者所留地址进行调查，可是经营者所留地址是这家家电专营店的仓库，大门紧闭，根本无人看守。后来经过市场监管业务系统查询找到经营者负责人调查核实，消费者反应情况属实。经消协调解，经营者认识到了自己的疏忽，及时给消费者退货，消费者满意。
案例十：预付式消费陷阱多购买需谨慎
消费者石女士在市内某大型商场逛街时，被一个美容促销员拉到店内做美容体验，结果美容院称石女士检查出有多项疾病，必须马上进行治疗调理。消费者被忽悠的迷迷糊糊就办理了美容卡，开出二十多项调理项目。后期经过7个多月的调理，身体不见好转，到店内咨询，美容院称需要进一步治疗，还需要续费。消费者这时认识到上当受骗了，要求美容院退还剩余预付款，美容院态度恶劣，坚决不给退款。经过市消协多次到美容院调查核实，消费者反应情况属实，消费者7个月时间在美容院相继消费共计十万余元，并且经营者给出的报价还是美容院促销活动价格，远远低于正常的收费标准。最后，经消协多次调解，美容院退还消费者剩余款项7元。
案例十一：健身卡未使用就过期消协调解继续使用
年刘女士在某健身俱乐部，以元20节课办理了一张私教课，当时就是奔着这个教练去的这家健身俱乐部，后期由于身体原因未能去健身。年到俱乐部健身时得知私教教练突发病逝，这期间健身俱乐部没有任何方式通知消费者说明该情况。俱乐部称会给刘女士另外安排教练继续履行合同，消费者不同意，要求退费或者办理等额的储值卡，俱乐部拒绝退款，只给安排其它教练授课健身，刘女士没办法向市消协投诉，请求消协帮助维权。经消协调查，消费者反应情况属实，消费者办卡后记载确实没有上课，俱乐部曾经打电话联系消费者，但未联系上。经消协调解，健身俱乐部给消费者刘女士补办一张元储值卡作为补偿，消费者满意。
来源：朝报融媒
记者：赵红莉
编辑：刘治岩
审核：李雅青王楠
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